投訴指引

二三里資訊客戶端是基于LBS（位置定位），面向中國三四線城市用戶群，全天候提供專業(yè)、及時、精準(zhǔn)的區(qū)域?qū)崟r資訊和周邊生活服務(wù)的信息平臺。以用戶位置為原點，專業(yè)傳媒團隊與用戶共同生產(chǎn)離我近、真實純凈、有用有趣的資訊。鑒于第三方在平臺發(fā)布信息數(shù)量龐大，二三里資訊作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，為有效保護權(quán)利人，對于其中可能涉嫌侵犯權(quán)利人合法權(quán)益的信息，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，特制定本指引。如果您作為權(quán)利人認(rèn)為二三里資訊平臺上的信息侵犯了您的合法權(quán)益，您可依據(jù)本指引通知我們，我們將盡快依法處理。

一、 投訴流程

1、投訴通知

權(quán)利人認(rèn)為二三里資訊平臺上的某些內(nèi)容涉嫌侵犯其合法權(quán)益，可向二三里資訊發(fā)出書面投訴通知。根據(jù)《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護條例》及《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》等規(guī)定，投訴通知須包含以下內(nèi)容：

1.1 權(quán)利人主體信息和相關(guān)證明材料

（1）個人投訴： 權(quán)利人的真實姓名、聯(lián)系電話及郵箱、聯(lián)系地址、身份證（中國公民）或護照（外國公民）的照片或掃描件等。

（2）企業(yè)投訴： 權(quán)利人的名稱、住所地、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及郵箱、投訴通知（加蓋公章）、營業(yè)執(zhí)照（加蓋公章）等。

（3）代理投訴： 除上述（1）（2）中要求的投訴人和權(quán)利人雙方的主體身份信息和證明材料外，還需提供權(quán)利人簽名或蓋章的委托書。

1.2 投訴內(nèi)容

（1）被投訴內(nèi)容的完整標(biāo)題/名稱和網(wǎng)絡(luò)地址、所在位置描述等足以準(zhǔn)確定位侵權(quán)內(nèi)容的相關(guān)信息。

（2）被投訴內(nèi)容侵犯的權(quán)利類型（如：信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、著作權(quán)、名譽權(quán)、肖像權(quán)等）。

1.3 構(gòu)成侵權(quán)的初步證明材料

（1）著作權(quán)侵權(quán)投訴

A.著作權(quán)權(quán)屬證明材料：包括但不限于版權(quán)證書、商標(biāo)權(quán)證書、專利權(quán)證書、作品首次公開發(fā)表或發(fā)行日期證明材料、創(chuàng)作手稿、經(jīng)權(quán)威機構(gòu)簽發(fā)的作品創(chuàng)作時間戳、作品備案證書等。

B. 被投訴內(nèi)容構(gòu)成侵權(quán)的證明材料：包括但不限于被投訴內(nèi)容構(gòu)成對權(quán)利人版權(quán)、商標(biāo)權(quán)或?qū)＠麢?quán)等權(quán)利侵權(quán)的有效證明材料。

（2）人身權(quán)侵權(quán)投訴

A. 指明被投訴信息中具體哪些內(nèi)容涉嫌侵犯權(quán)利人的人身權(quán)益。

B.被投訴內(nèi)容對權(quán)利人人身權(quán)益構(gòu)成侵權(quán)的事實和詳細理由說明。

1.4 權(quán)利人保證

權(quán)利人應(yīng)在通知書中保證：權(quán)利人在通知書中的陳述和所提供材料皆是真實、有效和合法的，保證承擔(dān)和賠償二三里資訊平臺因根據(jù)權(quán)利人通知書對被投訴內(nèi)容進行處理而遭受的全部損失。

2、對合法投訴通知的處理

2.1 二三里資訊平臺收到權(quán)利人符合本指引要求的投訴通知后，會盡快依法對被投訴內(nèi)容做刪除或斷開鏈接等處理。

2.2 對不符合本指引要求的投訴通知，二三里資訊平臺有權(quán)在權(quán)利人補正前暫不處理。

2.3 對于侵犯權(quán)利人信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的投訴通知，二三里資訊平臺在進行處理投訴的同時可依法將投訴通知轉(zhuǎn)送服務(wù)對象。若服務(wù)對象依法提交了反通知，二三里資訊平臺會將反通知轉(zhuǎn)送權(quán)利人。若權(quán)利人對反通知持有異議，依據(jù)法律規(guī)定，權(quán)利人應(yīng)當(dāng)且能夠通過行政或司法程序直接和服務(wù)對象處理相關(guān)爭議。

二、注意事項

1、權(quán)利人應(yīng)提供經(jīng)簽章或簽名的書面通知書及相關(guān)證明材料的掃描件。為確保權(quán)利人提供相關(guān)材料的真實性和有效性，二三里資訊平臺認(rèn)為必要時，可要求您提供上述材料的原件，屆時還請配合提供。

2、若權(quán)利人確有合理理由不能提供證明材料原件的，應(yīng)提供其復(fù)印件（復(fù)印件上應(yīng)有權(quán)利人簽章或簽名）。

3、若證明材料是在外國或港澳臺地區(qū)形成的，應(yīng)按照法律規(guī)定在所在國家或地區(qū)進行公證認(rèn)證或其他法律要求的證明程序。

4、若權(quán)利人已經(jīng)對被投訴人提起行政或司法爭議解決程序的，請將通知書和相關(guān)受理證明、提交給爭議解決機構(gòu)的證據(jù)一并提交二三里資訊平臺，這將有利于對投訴的處理。

三、通知方式

權(quán)利人可以點擊本頁面底端的“申請侵權(quán)投訴”入口，線上填寫投訴內(nèi)容并提交。